ubimia® desarrolla agentes virtuales con IA para la gestión de deuda

Según la experiencia acumulada de ubimia® con sus clientes, hasta el 80% de las operaciones que caen en mora pueden recuperarse mediante recobro digital en los primeros 30 días. Sin embargo, la probabilidad de recuperación se puede reducir hasta en un 25% por cada semana de retraso en la primera acción. Son cifras que explican por qué la capacidad de contacto inmediato (a cualquier hora, cualquier día y conjugando la omnicanalidad digital) se ha convertido en un factor determinante para los equipos de recobro.

ubimia® presenta un nuevo módulo de Agentes Virtuales Humanizados diseñado para actuar como extensión de esos equipos: potenciando las primeras interacciones con los clientes para conseguir los cobros on-line de forma más rápida, liberando el equipo humano para gestionar los casos que requieren mayor juicio o sensibilidad.

El sistema, integrado en la plataforma Ucollect, utiliza Inteligencia Artificial, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje supervisado para entender preguntas abiertas, mantener coherencia durante toda la interacción y adaptar las respuestas al diálogo con cada cliente. A diferencia de los sistemas de respuesta cerrada, no ejecuta guiones predefinidos, sino que gestiona conversaciones contextualizadas y fluidas orientadas a la resolución de la deuda.

Cuando el cliente está dispuesto a resolver, el agente virtual puede cerrar la gestión en ese mismo momento: ofrece alternativas de pago acordes a la política de recuperaciones de la entidad, genera enlaces seguros para completar la operación desde cualquier dispositivo, consigue el pago inmediato a través de una pasarela PCI y gestiona la conciliación del cobro de forma automática, sin intervención posterior.

«La ventana para recuperar un impago con la máxima rentabilidad es corta y se cierra rápido», explica Agustín Rodríguez, CEO de ubimia®. «El agente virtual existe precisamente para que ninguna oportunidad de contacto se pierda por una cuestión de horario, y para que cuando ese contacto se produzca, la conversación sea útil para el cliente sin perder seguridad ni control. En un ámbito como este, la confianza y la trazabilidad siguen siendo tan importantes como la propia tecnología.»

Desde el punto de vista técnico, uno de los principales retos ha sido mantener una interacción ágil sin perder capacidad de supervisión. La plataforma alcanza una latencia media inferior a 1,6 segundos y un cumplimiento de instrucciones superior al 99%. Opera bajo los estándares RGPD y PCI-DSS e incorpora mecanismos de validación de identidad para proteger la información sensible en cada interacción.

La plataforma permite escalar operaciones de forma ágil y reducir significativamente los tiempos de implementación de agentes virtuales especializados en distintos perfiles de deuda (según antigüedad, importe, segmento de cliente o estrategia de negociación), además de eliminar las barreras idiomáticas al atender a los clientes en su propio idioma.