Joaquín Castiella, CEO de Lexa Go: «Queremos convertirnos en la referencia del asesoramiento laboral apoyado en inteligencia artificial»

Joaquín, durante vuestra reciente fase Beta habéis captado más de 900 usuarios y resuelto más de 4.000 en materia laboral. Además, habéis puesto a prueba a vuestro equipo jurídico al resolver más de 300 casos particulares. Estáis en plena ebullición.

Así es, estamos viviendo un momento muy emocionante en Lexa Go. La fase Beta ha sido un periodo clave para nosotros, no solo por la cantidad de usuarios que hemos captado, sino también por la profundidad y calidad de las interacciones que hemos tenido con ellos. Captar a más de 900 usuarios en tan poco tiempo y resolver más de 3.000 consultas laborales es un testimonio del valor y la utilidad que nuestra plataforma aporta a los profesionales del sector.

Además, el haber resuelto más de 300 casos particulares ha sido una prueba de fuego para nuestro equipo jurídico. No solo hemos demostrado la eficacia de nuestra IA Laboral Generativa, sino también la importancia del modelo híbrido que combina la rapidez y precisión de la inteligencia artificial con la experiencia y el juicio humano de nuestros abogados. Estamos muy satisfechos con los resultados y esto nos motiva aún más para el próximo lanzamiento de la versión definitiva de Lexa Go.

Me interesa saber en qué fase del proceso de consulta de Lexa Go por parte del cliente intervienen vuestros abogados…

El proceso comienza con la consulta del cliente a través de nuestra plataforma, donde la IA Laboral Generativa analiza la consulta y, en la mayoría de los casos, ofrece una respuesta inmediata y precisa, siempre abanderando la seguridad jurídica.

Sin embargo, entendemos que no todas las consultas pueden ser resueltas de manera automática. Esto se da normalmente en las situaciones más complejas o que requieren una interpretación más profunda de la normativa; es ahí cuando intervienen nuestros abogados. Si la IA detecta que una consulta requiere un análisis más detallado, el usuario tiene la opción de transferirla a nuestro equipo jurídico. En este caso, uno de nuestros abogados revisa la consulta y ofrece una respuesta personalizada y adaptada al contexto específico del cliente por medio de nuestra plataforma.

Muy brevemente: ¿Cómo nace LexaGo y qué importancia tiene el know how transferido a través de vuestra experiencia en la firma laboralista Lexa?

Lexa Go nace en 2019 como una respuesta a la necesidad de optimizar y modernizar el asesoramiento laboral, aprovechando el enorme conocimiento acumulado en Grupo Lexa, una firma con más de 20 años de experiencia en el sector laboralista. La idea surgió al darnos cuenta de que muchas consultas que recibíamos eran recurrentes y podían resolverse de manera más eficiente mediante la tecnología.

El know-how transferido desde nuestra firma madre ha sido fundamental para el desarrollo de Lexa Go. Nuestra experiencia nos ha permitido entrenar a nuestra IA Laboral Generativa con un enfoque muy especializado, garantizando que las respuestas ofrecidas no solo sean rápidas, sino también jurídicamente sólidas. Además, este bagaje nos ha permitido diseñar un modelo híbrido único, en el que la tecnología y el conocimiento humano se complementan para ofrecer un servicio integral y de alta calidad.

Te pedimos que seas muy concreto y nos digas de qué modo está impactando la IA en los departamentos de recursos humanos y en las áreas laborales de las empresas.

La IA permite a los departamentos de Recursos Humanos centrarse en tareas más estratégicas y humanas, al automatizar la resolución de dudas laborales y asegurar el cumplimiento normativo. Esto reduce el tiempo dedicado a consultas repetitivas, optimizando la gestión laboral y permitiendo un enfoque más eficiente en el desarrollo del talento y la cultura organizacional.

Mucho se habla de la necesidad de desarrollar habilidades de prompting legal para usar de forma exitosa una solución basada IA generativa. ¿Qué crees que es más importante: esa habilidad o realmente saber de forma concienzuda qué preguntar a la máquina?

Ambas habilidades son esenciales, pero saber qué preguntar a la máquina es fundamental. Un buen prompting legal maximiza la efectividad de la IA, pero si no tienes claro lo que necesitas resolver, el mejor prompt no te dará la respuesta adecuada. La verdadera clave es combinar el conocimiento profundo del contexto legal con la habilidad de formular preguntas precisas para obtener respuestas útiles y seguras.

La IA permite a los departamentos de Recursos Humanos centrarse en tareas más estratégicas y humanas, al automatizar la resolución de dudas laborales y asegurar el cumplimiento normativo

¿Cómo gestionáis la calidad de los datos sobre los cuales trabaja la IA de Lexa Go? ¿Y cómo abordáis el riesgo de alucinaciones?

La calidad de los datos está entre nuestras mayores prioridades. Para garantizar que nuestra IA Laboral Generativa trabaje con información confiable, seguimos un riguroso proceso de selección y actualización continua de nuestra base de datos, la cual incluye fuentes legales verificadas, jurisprudencia reciente, y aportes de nuestro equipo jurídico. Además, todas las respuestas generadas por la IA son revisadas y validadas en contextos más complejos por abogados especializados.

Para abordar el riesgo de alucinaciones, en Lexa Go hemos implementado un sistema de celdas de información, que actúan como unidades estancas donde la IA busca la información de manera controlada. Estas celdas encapsulan temas específicos, lo que permite que la IA solo acceda y utilice datos relevantes a la consulta en cuestión. Este enfoque evita que la IA explore otras áreas de la base de datos que no le corresponden, asegurando que siempre responda con seguridad jurídica y ofrezca respuestas precisas y vinculadas directamente con la consulta.

Un buen prompting legal maximiza la efectividad de la IA, pero si no tienes claro lo que necesitas resolver, el mejor prompt no te dará la respuesta adecuada

Por cierto, háblanos de vuestra política de ciberseguridad. ¿Vuestros servidores están en Europa?

En Lexa Go hemos implementado todas las medidas de ciberseguridad necesarias para asegurar la integridad y seguridad de la aplicación y los datos.

Toda la información potencialmente sensible enviada y recibida por el usuario es encriptada antes de comunicarse a nuestros servidores, que están todos en centros de datos ubicados en España. De esta manera, el cumplimiento del RGPD europeo es del 100%.

La actualización normativa y jurisprudencial es fundamental en nuestro sector, y me atrevería a decir que mucho más en materia laboral. ¿De qué manera solucionáis la vigencia de vuestros contenidos?

Primero, nuestro equipo jurídico se encarga de revisar y volcar de manera constante las novedades normativas y jurisprudenciales más recientes en nuestra plataforma. Esto asegura que la información que ofrecemos a nuestros usuarios esté siempre alineada con las últimas modificaciones legales.

Segundo, la arquitectura modular de nuestra IA, basada en celdas de información, permite que cada módulo especializado se actualice de manera independiente y automática. Esto significa que, cuando se produce un cambio normativo en un área específica del derecho laboral, lo incorporamos de inmediato en la celda correspondiente, garantizando que las respuestas proporcionadas sean siempre precisas y actualizadas.

Habéis publicado en redes que vuestra IA ya es capaz de resolver el 80% de las consultas laborales, dejando el 20% restante en manos de vuestros profesionales. ¿Qué supone esto para vuestro modelo de negocio?

El 80% de acierto de nuestra IA en forma de respuestas inmediatas y con jurisprudencia es un patrón que hemos observado de forma tras el lanzamiento de nuestra última actualización de la IA Generativa. Y es así: con un prompt bien redactado, la IA es capaz de resolver aproximadamente el 80% de las consultas de manera habitual. El 20% restante corresponde a asuntos que, por su complejidad o particularidad, suelen requerir la supervisión o la intervención más profunda de nuestro equipo jurídico.

Esto fortalece nuestro modelo híbrido, permitiendo que nuestros abogados intervengan en menos casos, pero con la ventaja de disponer de más tiempo para la investigación y para ofrecer un servicio aún más especializado y de mayor calidad al cliente.

Se habla mucho de la IA híbrida, basada en el empleo de esta tecnología, pero siempre bajo supervisión humana. Debería ser una obviedad, pero conviene reiterarlo las veces que haga falta, mucho más en tareas jurídicas. 

La IA híbrida, especialmente en el ámbito jurídico, no solo es una tendencia sino una necesidad. Aunque la tecnología ha avanzado enormemente, la supervisión humana sigue siendo esencial para garantizar que las decisiones se tomen con el debido contexto y sensibilidad que requieren las cuestiones legales. La combinación de IA con la experiencia y el juicio de profesionales humanos asegura que se mantenga la integridad y precisión en las respuestas, ofreciendo un equilibrio óptimo entre eficiencia tecnológica y rigor jurídico.

¿Qué supuso el reconocimiento por el periódico Expansión, que os señaló entre las 10 legaltech de mayor proyección en 2022?

El reconocimiento por parte del periódico Expansión fue un hito significativo para nosotros. Ser señalados entre las 10 legaltech de mayor proyección en 2022 no solo validó nuestro esfuerzo y visión, sino que también nos motivó a seguir innovando y mejorando nuestros servicios. Este tipo de reconocimiento refuerza nuestra posición en el mercado y nos impulsa a seguir liderando la transformación digital en el sector jurídico, especialmente en el ámbito laboral.

La IA híbrida, especialmente en el ámbito jurídico, no solo es una tendencia sino una necesidad

¿Qué os aporta vuestra alianza con ITI, Centro Tecnológico dedicado a la Investigación, Desarrollo e Innovación en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?

Nuestra alianza con el ITI de Valencia en 2019 supuso la primera piedra en la construcción de lo que hoy es Lexa Go. Gracias a esta colaboración, logramos lanzar el primer modelo de IA Laboral a nivel nacional, lo que nos permitió sentar las bases para el desarrollo continuo y la evolución de nuestra plataforma. Este paso inicial fue crucial para posicionarnos como líderes en la innovación jurídica y nos ha permitido mejorar constantemente nuestro producto hasta convertirlo en la herramienta avanzada que es hoy.

Aunque parezca una eternidad dado el ritmo vertiginoso de hoy, ¿cómo os veis en Lexa Go dentro de 3 años?

Dentro de tres años, en Lexa Go trataremos de convertirnos en la referencia en el asesoramiento laboral apoyado en inteligencia artificial. Nuestro objetivo es seguir mejorando nuestra IA Laboral Generativa e introducir nuevos servicios dentro de nuestra plataforma, como la redacción de documentación, por ejemplo. Somos ambiciosos: queremos expandir nuestra base de usuarios y, en un futuro cercano, explorar nuevas áreas del derecho a través de nuestra tecnología.